Programmierunterstützung | Sympholight / LAS / KNX / DALI | Basispaket 1

Wir helfen Ihnen gerne weiter

Buchen Sie einen unserer Spezialisten als Unterstützung für Ihre Licht- oder Automationsprogrammierung.

Ablauf

Nach Buchung der Supporteinheit kontaktiert Sie einer unserer Mitarbeiter. Bitte hinterlegen Sie hierfür auf jeden Fall korrekte Kontaktdaten in Ihrem Shopkonto (Telefon und E-Mail-Adresse) für eine kurze Terminabsprache.

Die Durchführung erfolgt in drei Schritten

• 1. Terminierte Vorabbesprechung Ihres Projekts
  Unser Experte wird Ihnen mitteilen, welche Informationen noch benötigt werden. Unser Experte vereinbart dann mit Ihnen den Zeitpunkt der Unterstützung und legt den Termin mit Ihnen fest.
• 2. Protokoll der festgelegten Inhalte
  Sie erhalten eine Zusammenfassung über den vereinbarten Termin sowie ein kurzes Protokoll zu den besprochenen Inhalten.
• 3. Durchführung per Fernwartungstool
  Am vereinbarten Termin kontaktiert Sie unser Experte telefonisch und greift auf Ihre Programmierumgebung per Fernwartungssoftware zu. Wir verwenden hierfür PC Visit.

Enthaltene Zeiteinheiten

• 0,5 Std. telefonische Projektbesprechung
• 1 Std. interne Projektvorbereitung
• 3 Std. telefonischer Projektsupport

* Bei Nichteinhaltung von Terminen bzw. kurzfristigen Absagen werden die geplanten Zeiteinheiten voll belastet. Bitte teilen Sie uns deshalb Änderungswünsche mindestens mit 48 Stunden Vorlauf mit.

Wenn der telefonische Projektsupport die gebuchte Leistung überschreitet erfolgt eine Nachberechnung je halbe Stunde (42,50 € je angefangene halbe Stunde). Eine Vergütung von nicht aufgewendeten Support-Zeiteinheiten kann nur für neue Projekte gutgeschrieben werden.